一、服務愿景
為了客戶的利益得到切實保障，加強售后服務工作，提供“專業、高效、規范、熱情”的售后服務，嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足客戶售后服務需求，促進與客戶的雙贏發展，構建優質服務品牌。
二、服務規程
1、公司提供免費的技術支持；產品出現質量問題，公司提供正確的售后服務（根據實際情況包修、包換、包退）；
2、包修管理：在產品到客戶指定地點后，產品出現客觀因素造成的需要維修的，由我公司的售后服務部進行判定，我公司會根據客戶的要求第一時間進行處理維修。
3、包換管理：在產品到客戶指定地點后，產品出現質量、客觀因素造成的破損，無法修補的，由我公司根據客戶的要求，進行退換。
4、包退管理：在產品到客戶指定地點后，產品出現質量問題、無法達到客戶要求的，由售后小組進行處理，根據客戶要求進行退貨。
三、服務職責
1、售后服務機構工作人員應實行標準化服務。
2、接待、受理消費者的來電、來函、來訪，填寫相關記錄并跟蹤處理。
3、解答消費者的咨詢并及時落實。
4、負責對售后服務結果進行回訪，并做好記錄。
四、服務流程
